Reklamacije

Obaveštenje o načinu izjavljivanja reklamacija, mestu prijema reklamacija, načinu postupanja po primljenim reklamacijama i mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem

Obaveštavamo vas da reklamacije na robu kupljenu preko Veb-sajta možete da izjavite elektronskim putem na email adresu:shop.pirocanac@gmail.com , ili poštom na napred navedenu adresu Piroćanca. Reklamacija se može izjaviti radi otklanjanja nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe (kopija računa, slip i sl.).

Prilikom povraćaja, robu je obavezno vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu reklamacije izdaćemo vam pisanu potvrdu ili ćemo vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo vam broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili vašu prethodnu saglasnost.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kojem ćemo je rešiti, kao i da dobijemo vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko odbijemo vašu reklamaciju možete pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telima čija se lista nalazi na sledećoj adresi: https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf.

Obaveštenje o obavezi Piroćanca da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Obaveštavamo vas da je Piroćanac u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, čiju listu sačinjava i javno objaljuje ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Piroćancu.